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Role Description

No time de CX (Customer Experience), o foco não está apenas no atendimento, mas na estratégia por trás da experiência do cliente, utilizando bots de IA e análise de dados em grande escala para escalar a operação com qualidade. A posição busca alguém com perfil analítico, capaz de transformar dados em decisões e contribuir para eficiência operacional.

• Análise da jornada IA vs. analista: monitorar taxa de resolução de bots e identificar gargalos que geram transbordo para atendimento humano.
• Gestão de indicadores (KPIs): apoiar o acompanhamento de métricas de qualidade (CSAT / NPS), eficiência (tempo de resposta) e produtividade.
• Eficiência financeira: acompanhar custos da operação e identificar oportunidades de otimização.
• Cultura de dados: estruturar relatórios e dashboards para monitoramento da operação.
• Melhoria contínua: propor melhorias baseadas em dados para aumentar satisfação do cliente e performance do time.

Qualifications

• Graduação em andamento em Engenharia, Economia, Administração, Data Science ou áreas correlatas, com base quantitativa forte.
• Capacidade analítica e interesse em resolver problemas complexos com dados.
• Orientação a resultados, buscando entender o “porquê” dos números.
• Interesse ou estudo em SQL e Python para análise de dados.
• Boa comunicação para traduzir análises em insights acionáveis.

Requirements

• Interesse em tecnologia, automação e IA.
• Proatividade para questionar processos e propor novas métricas de sucesso.

Benefits

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Vale transporte
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação