Role Description

Шукаємо Customer Success Manager, який відіграватиме ключову роль у взаємодії між клієнтами та продуктовою командою:

• Допомагатиме партнерам ефективно використовувати платформу.
• Збиратиме й передаватиме зворотний зв’язок для розвитку продукту.
• Будуватиме довгострокові відносини з B2B-клієнтами.

Обов’язки:

• Супровід B2B клієнтів платформи та побудова довгострокових відносин.
• Онбординг нових клієнтів та допомога у запуску партнерських програм.
• Консультації клієнтів щодо ефективного використання функціоналу платформи.
• Аналіз запитів та потреб клієнтів, передача інсайтів продуктовій команді.
• Координація вирішення клієнтських питань разом із support, product та tech командами.
• Моніторинг активності клієнтів і проактивна робота над підвищенням їх успішності.
• Участь у покращенні клієнтського досвіду та процесів роботи з клієнтами.

Qualifications

• Досвід роботи з B2B-клієнтами у ролі Customer Success або Account Manager.
• Вміння будувати довгострокові відносини з клієнтами та розуміти їхні бізнес-потреби.
• Сильні комунікаційні навички.
• Розуміння, як працюють SaaS-продукти та цифрові платформи.
• Базове розуміння веб-технологій (HTTP, cookies, трекінг, редіректи) та досвід роботи з API, логами або іншими інструментами для діагностики.
• Вміння аналізувати технічні проблеми та формулювати задачі для технічної команди.
• Досвід роботи з таск-трекерами (Jira, Linear або аналоги) і взаємодії з product / tech / support командами.
• Аналітичне мислення та вміння працювати з даними й метриками.
• Вміння вести кілька клієнтів і задач паралельно.
• Англійська Upper-Intermediate або вище.

Benefits

• 20 робочих днів відпустки на рік.
• 22 дні лікарняних.
• Медичне страхування.
• Дисконтна програма.
• Курси, тренінги та self-learning бібліотека.
• Програма ротації.
• Гнучкий графік роботи (початок роботи з 8:00 —11:00).
• Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом.