Role Description

Enquanto Community Manager és responsável por criar, dinamizar e fortalecer a nossa comunidade de alunos ao longo da sua jornada connosco. Esperamos que sejas uma presença próxima, humana e mobilizadora, capaz de promover ligação, pertença e envolvimento através de diferentes pontos de contacto, tanto online como presenciais.

Para além da componente de comunidade, esta função tem também uma forte ligação à experiência do aluno, garantindo apoio próximo, resposta a dúvidas e acompanhamento consistente sempre que necessário. Procuramos alguém que contribua com ideias, estrutura e iniciativa para elevar continuamente a qualidade da experiência que proporcionamos aos nossos alunos.

Qualifications

• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal
• Facilidade em criar relação, proximidade e empatia com diferentes perfis de alunos
• Boa capacidade de organização e acompanhamento de várias frentes em simultâneo
• Capacidade de planeamento e execução de eventos e iniciativas
• Forte orientação para experiência do cliente / aluno
• Agilidade na resolução de problemas e resposta a dúvidas
• Capacidade de trabalhar com ferramentas digitais e adaptar-se rapidamente a novos sistemas
• Proatividade e iniciativa para criar novas formas de envolver a comunidade
• Atenção ao detalhe e consistência na execução
• Capacidade de colaborar com diferentes equipas e gerir prioridades

Requirements

• Dinamizar a comunidade de alunos nos diferentes canais de contacto
• Gerir e acompanhar grupos de WhatsApp e outros espaços de comunidade
• Planear, organizar e operacionalizar eventos e iniciativas de comunidade, online e presenciais
• Criar momentos, dinâmicas e ativações que promovam ligação, participação e sentimento de pertença
• Apoiar os alunos de forma próxima, clara e eficaz nas suas dúvidas e necessidades
• Garantir uma experiência de aluno consistente, cuidada e alinhada com os nossos standards de acompanhamento
• Fazer follow-up com alunos sempre que necessário para reforçar proximidade e engagement
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do aluno
• Trabalhar em proximidade com a equipa para garantir alinhamento entre comunidade, suporte e acompanhamento
• Utilizar ferramentas e plataformas de forma organizada para registar interações, acompanhar informação e garantir continuidade no apoio
• Apoiar progressivamente noutras necessidades da área de Student Support, sempre que fizer sentido

Benefits

• Se tens energia, empatia e motivação para criar experiências memoráveis enquanto inspiras e acompanhas pessoas na transformação da sua vida, esta oportunidade é para ti!
• Candidata-te agora!