• Resolver problemas técnicos de software y hardware utilizando habilidades lógicas para resolver problemas y haciendo referencia a procesos y procedimientos documentados • Asistir a múltiples clientes a través de diferentes sistemas de tickets • Identificar rápida y eficientemente la información específica del cliente • Escalar tickets no resueltos al equipo apropiado para asegurar que se resuelva el problema del cliente • Utilizar los requisitos básicos del cliente dentro del marco ITIL para asignar correctamente la Urgencia e Impacto a los tickets • Proporcionar asistencia de usabilidad de EHR a los usuarios finales, incluidos, entre otros, médicos, enfermeras y terapeutas • Crear una experiencia excepcional de servicio al cliente mediante una comunicación pulida, paciencia y empatía para el cliente que llama • Trabajar de manera independiente y efectiva, manteniendo buenas interacciones en equipo • Colaborar con miembros del equipo para asegurar que los teléfonos estén cubiertos durante descansos, almuerzo, etc. • Debe tener flexibilidad en la programación para satisfacer las necesidades del negocio