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Role Description

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;
• Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
• Mapear feedbacks durante o atendimento;
• Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam;
• Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes.

Qualifications

• Comunicação clara e objetiva;
• Perfil organizado e proativo;
• Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
• Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score);
• Experiência com negociações e recuperação de valores;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;
• Diferenciais: Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.

Requirements

• Vaga 100% remota!
• Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).

Benefits

• Auxílio alimentação e/ou refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale transporte;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio creche;
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub;
• Incentivo à educação;
• Desconto em passagens aéreas;
• Parceria com plano de saúde para Pet;
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores;
• Parcerias para MBA e Pós Graduação.